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Panne

Unsere Hotline +49 211-528 08427 ist 24/7 für Sie erreichbar.

Wenn Sie mit dem Fahrzeug infolge einer mechanische Störung oder eines Unfalls liegen bleiben haben Sie im In- und Ausland Anspruch auf Hilfeleistung.

Bei Reparaturen an Ihrem Leasingfahrzeug welche mehr als 24 Stunden beanspruchen haben Sie Anspruch
auf ein Ersatzfahrzeug, wenn dieser Service in Ihrem Vertrag enthalten ist. Für die Anmietunge des Ersatzfahrzeugs benötigt die Werkstatt eine Freigabe von DirectLease.

Panne im Ausland

Vermeiden Sie ungewollte Überraschungen während Ihres Urlaubs und prüfen Sie vor Fahrtantritt den Ölstand, Kühlmittel und Reifendruck Ihres Fahrzeugs. Haben Sie während des Auslandaufenthalts dennoch eine Panne folgen Sie bitte den nachfolgenden Tipps:

Rufen Sie immer sofort unsere Pannen/Unfall Hotline +49 211-528 08427 an.
Beim Durchgeben des Standorts benötigen Sie immer eine Straße/Straßennummer und KM-Angabe.
Bestimmen Sie bereits vor dem Anruf den genauen Standort. GPS-Daten allein reichen nicht aus (können noch nicht verwendet werden) um Ihren Standort zu bestimmen.

Richtlinie bezüglich Corona, WES-Abdeckung rote und orangefarbene Bereiche

Basierend auf den Farbcodes des Außenministeriums verwendet der ANWB die folgenden Richtlinien für rote und orangefarbene Bereiche.

Vor dem Abflugdatum hatte die Gegend einen roten Reisehinweis:
In den roten Feldern kann der ANWB mit Rat weiterhelfen
Vor dem Abflugdatum gab es in der Gegend orangefarbene Reisehinweise:
Für die orangefarbenen Gebiete versucht der ANWB im Rahmen der begrenzten Möglichkeiten und Maßnahmen der lokalen Behörden bestmöglich zu helfen.

Sie können im Pannenfall immer Hilfe vor Ort schicken, je nach Möglichkeiten im Land ist dies ein Schlepper oder ein Mechaniker.
Kann die Panne nicht vor Ort behoben werden, ist der ANWB auf die Verfügbarkeit von Werkstätten in der Umgebung angewiesen.
Bei Deckung kann ein Ersatztransport erfolgen.
Kosten für die Abholung des Ersatztransportes oder die Zustellung zum Unterkunftsort sind in Absprache mit der Notrufzentrale.
Der ANWB entsendet keine Mitarbeiter in Gebiete, für die es einen orangen (oder roten) Reisehinweis gibt.
Dies hat folgende Auswirkungen auf die Beihilfen:

Die Rückführung von Fahrzeugen wird daher verschoben, bis das Gebiet einen gelben oder grünen Reisehinweis erhält.
Die daraus resultierenden Mehrkosten (zB längerer Mietwagen oder zusätzliche Lagerkosten) gehen somit zu Lasten des Kunden.
Der ANWB entsendet keine eigenen Ersatzfahrer in Gebiete, für die ein oranger (oder roter) Reisehinweis gilt.
Autos können (auf eigene Kosten) zurückgelassen und bei Erteilung eines gelben oder grünen Reisehinweises für das Gebiet zurückgebracht werden.
Benennt ein Mitglied selbst jemanden, der das Fahrzeug abholen möchte, kann dieser bei der Notrufzentrale eingereicht werden.
Ersatz-Reisemobile und -Caravans werden nicht in Gebiete geliefert, für die ein oranger (oder roter) Reisehinweis gilt.
Kommt es während Ihres Aufenthaltes zu einem Wechsel von Grün oder Gelb auf Orange oder Rot, gilt der ANWB wie zu Beginn der Corona-Krise. Sie versuchen im Rahmen der Möglichkeiten nachsichtig und kostenbewusst zu sein.

Weitere ANWB-Informationen finden Sie unter https://www.anwb.nl/vakantie/coronavirus

Panne auf der Péage (Mautstraße) in Frankreich

Wenn Sie auf der Péage (Mautstraße) in Frankreich eine Panne haben, dürfen Notrufzentralen keine Hilfeleistungen vermitteln. Diese Straßen sind in Privatbesitz und haben eigene Rettungsdienste. Sie können Hilfe rufen, indem Sie zu einem Notruftelefon gehen oder die Nummer 17 anrufen. Denken Sie daran, dass Sie Französisch sprechen müssen. Der Notdienst schleppt Ihr gestrandetes Auto in eine Garage. Dort angekommen, können Sie sich für weitere Hilfe an die DirectLease Pannen Hotline wenden.

Tipps bei einer Panne im Ausland

Nicht alle europäischen Länder haben einen Pannendienst, wie wir ihn kennen. In Ländern wie Frankreich, Italien und Spanien zum Beispiel setzen sie vor allem Bergungsfirmen ein, weil es gesetzlich nicht erlaubt ist, entlang der Straße zu reparieren.
Beachten Sie, dass der Service und die Wartezeiten im Ausland anders sein können als Sie es in Deutschland gewohnt sind.

Ersatztransport oder Mietwagen

Denken Sie daran, dass Sie in den Ländern Ihren Mietwagen selbst abholen und an den Vermieter zurückgeben müssen. Sie können den Mietwagen daher nicht bei der Werkstatt abstellen.
Geben Sie den Mietwagen immer vollgetankt zurück.
Normalerweise können Sie einen Mietwagen nur in dem Land nutzen, in dem Sie das Auto gemietet haben. Grundsätzlich können Sie mit Ihrem Mietwagen die Grenze nicht überqueren. Wenn Sie mit Ihrem Mietwagen Deutschland zurückreisen müssen, müssen Sie dies vorher vereinbaren.
Als Sicherheit für einen Mietwagen benötigen Sie immer eine Kreditkarte.

Glassbruch/Steinschlag

Inland

DirectLease arbeitet bei der Reparatur und Austausch von Windschutzscheiben mit Carglass zusammen.

Für die Reparatur vereinbaren Sie bitte direkt mit Carglass +49 800-22 222 22 einen Termin.

Lassen Sie einen Steinschlag in der Windschutzscheibe rechtzeitig reparieren, damit der Steinschlag nicht durchreißt und die gesamte Windschutzscheibe ausgetauscht werden muss. Eine Steinschlag-Reparatur ist für Sie in den meisten Fällen kostenlos, bei einem Scheibentausch wird die vereinbarte Selbstbeteiligung fällig.

Ausland

Sie haben einen Glassschaden im Ausland? Rufen Sie unsere Pannen/Unfall Hotline +49 211-528 08427 an.

Reparaturen im Ausland

In den meisten Fällen führen Werkstätten Reparaturen nicht „kostenlos“ durch, auch wenn Ihr Fahrzeug noch unter Herstellergarantie steht. Sie verlangen von Ihnen eine sofortige Zahlung und überlassen es Ihnen, die Kosten über DirectLease erstattet zu bekommen. In diesem Fall müssen Sie die Kosten selbst vorstrecken um das Fahrzeug von der Werkstatt ausgehändigt zu bekommen.

Lassen Sie bei Reparaturen im Ausland die Rechnung ausstellen auf:
DirectLease.de GmbH
Am Seestern 4
40547 Düsseldorf
Deutschland
USt.-ID: DE814629578

Unfall im Ausland

Wenden Sie sich bei einem Unfall im Ausland immer an die Polizei und lassen Sie einen amtlichen Bericht erstellen, insbesondere in osteuropäischen Ländern und Ländern wie der Türkei und Marokko. Andernfalls laufen Sie Gefahr, Probleme bei der Ausreise zu bekommen. Rufen Sie immer sofort die DirectLease Hotline an +49 211-528 08427.

Tanken im Ausland

Im Ausland falsch tanken? Dann wird Ihr Auto immer in die Werkstatt geschleppt. Das Entleeren des Tanks auf der Straße ist nicht gestattet.

Flüssiggas ist im Ausland in begrenztem Umfang erhältlich. Denken Sie die richtigen Adapter mit.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen Ihres Kraftstofftyps kennen. Ein Beispiel: In Spanien ist Gasolina Benzin und Gasoil Diesel.

Reifenpanne im Ausland

Heutzutage haben nicht alle Neuwagen ein Reserverad, oft ist nur ein Reparatursatz dabei. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie das Set funktioniert, und beheben Sie das Problem selbst. Dadurch wird verhindert, dass Sie wegen einer Reifenpanne im Ausland zum Händler geschleppt werden. Vor allem, weil sich die Wartezeiten in der Hochsaison oft verlängern können. Dies kann Ihre Fahrt unnötig verzögern.

Rufen Sie uns an

Sie erreichen uns:
Mo-Fr
8.00 bis 17.00 Uhr.

+49 211 - 528 0840

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